Vi siete mai imbattuti in recensioni un po’ sconclusionate? Quelle recensioni del tipo “il parco acquatico è originale e divertente, ma ha iniziato a piovere e per questo do due stelle”? Per noi clienti sono causa di qualche risata, ma… per chi si trova dall’altra parte? Cosa avrà pensato l’addetto al customer care del parco acquatico, vedendo il rating dell’attività scendere per una “colpa” non sua? Dovrebbe rispondere al commento? Spiegare le sue ragioni, invitando il cliente a ritrattare?
La verità è che gestire le recensioni richiede ai business B2C di tutte le dimensioni una notevole quantità di tempo ed energie. Alle recensioni, infatti, bisogna rispondere in tempi brevi, soprattutto se sono negative e potrebbero mettere in difficoltà l’immagine aziendale.
A questo punto, se ci seguite già da un po’, avrete indovinato cosa stiamo per proporvi: una soluzione di Intelligenza Artificiale per gestire al meglio le recensioni. Per la precisione Sentimeil, una IP di Nexit in grado di individuare, dato un testo scritto, i concetti in esso presenti e il sentimento espresso.
Come e perché è nata Sentimeil? Per un’azienda nostra partner, alla ricerca di uno strumento per valutare la qualità della comunicazione aziendale. Come avrete intuito dal nome “Sentimeil”, per questo primo progetto abbiamo analizzato decine di migliaia di email interne, restituendo al cliente una visione d’insieme delle interazioni aziendali.
Cosa c’entra quindi Sentimeil con le recensioni? E cosa può fare, concretamente, a supporto del customer care?
Può creare un riepilogo giornaliero (o settimanale, o con la cadenza che preferite) delle recensioni in ingresso, con:
Grazie a Sentimeil, il sentimento espresso verso il vostro business può essere geolocalizzato: possiamo cioè capire da dove arrivano le recensioni più entusiaste e da dove arrivano le più critiche, intervenendo tempestivamente su determinate aree e filiali.
Le recensioni, insomma, danno voce all’opinione dei consumatori e proprio per questo devono essere ascoltate e valorizzate dal customer care. Sentimeil e l’AI possono fare la differenza, trasformando i giudizi dei clienti in un differenziatore forte per il tuo business.
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Nexit: Sentimeil: l’AI fa la differenza nel customer care
Sentimeil: l’AI fa la differenza nel customer care